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Das drahtlose Anrufsystem SOLT dient dazu, den Aufwand für Kunden bei der Inanspruchnahme der benötigten Dienstleistung oder Unterstützung zu reduzieren. Dadurch wird die Kundenbindung gestärkt und die finanzielle Leistungsfähigkeit des Unternehmens verbessert.

In Marketingsprache lässt sich dies wie folgt beschreiben:

CSI – Kundenzufriedenheitsindex

Es bestimmt die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs des Produkts und einer positiven Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte.

CES – Customer Effort Score

Je weniger Aufwand eine Person betreiben muss, um ihre Bedürfnisse zu befriedigen, desto höher ist ihre Bindung an ein Unternehmen, das ihr das Leben erleichtert hat.

KPI – Leistungskennzahlen

Kontrolle der Geschäftstätigkeit der Mitarbeiter, der Abteilungen und des Unternehmens als Ganzes.

Persönliche Pager für Mitarbeiter, drahtlose Rufknöpfe und Überwachungsdisplays werden nach hohen technischen Standards entwickelt, wobei der Fokus auf Zuverlässigkeit, Wartungsfreundlichkeit und einem klaren, funktionalen Design liegt.

Das System ist für den langfristigen Dauerbetrieb ausgelegt, wird durch umfangreiche technische Dokumentation und Integrationsmaterialien unterstützt und findet Anwendung in Personalrufsystemen, Warnsystemen und Andon-Systemen.

Dieser Ansatz ermöglicht die einfache Integration von SOLT-Lösungen in bestehende Geschäftsprozesse, einschließlich der Integration mit CRM- und ERP-Systemen, ohne Abhängigkeit von geschlossenen oder Einweglösungen.

In der Praxis werden SOLT-Funkruf- und Paging-Systeme am häufigsten in Restaurants und Hotels eingesetzt, wo eine schnelle Service-Reaktion und eine koordinierte Interaktion der Mitarbeiter die Kundenzufriedenheitskennzahlen direkt beeinflussen.

Gleichzeitig bleibt die Architektur des drahtlosen Servicerufsystems branchenneutral und findet breite Anwendung im Einzelhandel, in Gesundheitseinrichtungen, Produktionsstätten, Schwimmbadbereichen und anderen öffentlichen Freiräumen, die eine zuverlässige interne Kommunikation und eine messbare operative Kontrolle erfordern.

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